06 Mar 5 acciones que anticipan el cambio en el negocio del transporte de personas
Por Leonardo Gannio, Fundador & amp; CEO de MAGIIS
“Nunca dejes que una buena crisis se desperdicie”, dice el dicho popular. Vivimos tiempos sin precedentes, pero en lugar de centrarnos en las amenazas y lo que ya no es posible, hagamos el ejercicio de encontrar esas oportunidades en los vientos del cambio.
La industria del traslado de personas ha sido uno de los sectores más afectados durante esta pandemia. Aunque sabemos que esta situación pasará, es fundamental ser creativos para posicionarnos con éxito en la preparación para la nueva normalidad.
4 nuevas tendencias mundiales
En China, Estados Unidos y Europa, los pasajeros son:
- Favorecer el trabajo remoto y reducir su exposición al transporte público, viajes compartidos y viajes compartidos para minimizar la probabilidad de infección.
- Incrementar significativamente la contratación de servicios de transferencia para uso individual o para compartir solo con familiares cercanos.
- Capacitación en tecnologías digitales —más del 30% de la población está experimentando esto por primera vez— o aumentando el uso de aplicaciones disponibles en sus teléfonos inteligentes o computadoras portátiles.
- Utilizando múltiples modos de movilidad, priorizando aquellos que cumplen con los protocolos sanitarios y de seguridad, inspiran confianza y ofrecen un servicio de calidad. Al contratar un servicio de transfer, el costo se considera solo en sexto lugar.
América Latina no es ajena a estas tendencias. Después del primer ciclo de la pandemia, el inevitable repunte económico impulsará fuertemente la industria de transferencia de personas como un agente esencial para el desarrollo regional.
¿Cómo prepararse para surfear la ola?
Históricamente, después de sus múltiples crisis, la región ha experimentado períodos de alto crecimiento sostenido. Entonces, prepárate para esto.
- Divida el problema en partes pequeñas en lugar de intentar resolverlo en su totalidad; esa es una estrategia destinada al fracaso.
- Separe las partes en dos grupos principales: lo que está bajo nuestro control y lo que no. No es posible controlar lo que harán los gobiernos ante la crisis, ni esperar subsidios estatales ni la llegada de una vacuna salvadora, etc.
- Pasar del modo de queja al modo de acción, anticipando las soluciones que están bajo nuestro control.
¿Dónde concentrar nuestros esfuerzos?
Es hora de servir a nuestros clientes y comunidades.
Las grandes aplicaciones multinacionales de transporte compartido están lidiando con sus propios problemas de costo y baja facturación. Según McKinsey & amp; Informe de la empresa de mayo de 2020, la facturación de la empresa de transporte ha caído entre un 60% y un 70%.
Esto significa que el marcador del partido se ha reiniciado y está a punto de comenzar un nuevo juego. Ahora podemos salir al campo para conseguir nuevos clientes o prospectos al menor coste de adquisición.
5 acciones concretas en el futuro
- Capacítese en liderazgo y administración con las múltiples ofertas en línea. Dedique más tiempo al desarrollo profesional que a escuchar o leer las noticias.
- Invierta tiempo en los empleados más comprometidos, con la mayor productividad que agreguen valor a la empresa.
- Desarrollar manuales de procedimiento y servicio al cliente para la empresa, sus conductores y la gerencia.
- Invertir en tecnologías que permitan absorber un número cada vez mayor de nuevos clientes individuales, clientes corporativos e impulsores.
- Analizar la posibilidad de adquisiciones o asociaciones con empresas competidoras. Es un momento único para adquirir empresas a un precio inferior al valor normal de mercado.
